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时下很多商家和企业便利用社群媒体做客服

时间:2018-04-29 23:33:11出处:逆火网训作者:周舟

  善用科技,拉近关系。Rapid KL不只利用脸书专页做客服,还藉此平台做宣导和行销。自双溪毛糯—加影捷运今年7月开通以来,Rapid KL不时在官方脸书专页上载乘客不文明举动的照片,旨在宣导搭乘公共交通的基本礼仪。现代人讲求效率,与其写信投诉要等上好几天才得到答复,或在被占线的客服电话中漫长等待,越来越多人宁可到商家的社群网站留言,希望得到最快速的回应。社群媒体大幅缩短顾客和商家之间的沟通距离,时下很多商家和企业便利用社群媒体做客服,不仅能加快客服人员回应的速度,还达到客服兼行销的功能。

  

时下很多商家和企业便利用社群媒体做客服

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  充份利用社交媒体:脸书小编,即时解决各种“疑难杂症”。“巴生谷,早安!MyRapid团队准备为您提供最及时的服务资讯。”

  上述这个讯息,几乎每天早上都会出现在Rapid KL的官方脸书专页,然后底下常常会有民众留言,例如询问巴士为什么迟迟没来,或投诉轻快铁的这个那个。一般上,Rapid KL的小编都会即时回应民众的留言,有时还会为巴士误点之类的情况向民众道歉。在Rapid KL的脸书专页,小编俨然就是客服团队的一员,负责在网上解答民众的各种提问,有时还会跟民众轻松互动。掌管Rapid KL的国家基建公司(Prasarana)受询时指出,现今民众多数是通过社群网站(脸书和推特)提供反馈,不过自从Rapid KL推出WhatsApp这个管道之后,渐渐越来越多人转用WhatsApp,而使用电子邮件的仍然大有人在。

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